Son estructuras sociales que están formadas por individuos y organizaciones para relacionarse entre sí formando alguna comunidad en plataformas digitales. En Facebook, Twitter o Linkedin, ofrecen servicios que nos permiten formar grupos y compartir información, como imágenes o vídeos según el interés de los usuarios.
Los distintos sitios de redes sociales como un lugar de encuentro virtual nos ofrecen utilidades diversas, tanto a nivel individual como a las empresas. Solamente en Facebook, hay más de 600 millones de contactos que han sido seducidas por este tipo de espacio social.
Es de los mejores beneficios, para una empresa es una oportunidad para poder promocionar servicios y/o productos de forma gratuita, reduciendo el costo final de marketing. Grandes y pequeñas compañías pueden acceder a los sitios de redes sociales y crear un perfil para llegar a un mercado o público específico, también para personas que buscan promocionar sus servicios o habilidades también es una forma gratuita y sencilla de darse a conocer. Un fotógrafo, por ejemplo, puede armar galerías en donde exponer su trabajo y encontrar clientes potenciales.
Es probablemente la ventaja más utilizada y conocida por todos, ya que se puede conseguir llegar a muchísimas personas con muy poco tiempo, trabajo y dinero. Provocando que la velocidad de difusión y propagación de un contenido, ya sea imagen, texto o vídeo sea de forma muy rápida.
Es un beneficio muy importante para algunos empresarios, el bajo coste por entrar en los medios de comunicación sociales resulta especialmente útil para pequeñas empresas y pymes que encuentran costes en medios de comunicación tradicionales prohibitivos. Las empresas y marcas pueden utilizarlos para crear y distribuir materiales promocionales, como artículos, audios y vídeos por mucho menos dinero que costaría realizar que un contenido de ses tipo apareciese en prensa, radio o televisión.
Las redes sociales ofrecen oportunidades para poder interactuar con clientes y construir relaciones, en parte debido a que se realiza en tiempo real, por su naturaleza interactiva. Son la base del networking en una nueva era social, en ellas se establece el primer contacto que puede transformarse en una cita posterior. Las redes sociales como Linkedin son una de las herramientas perfectas no solo para hacer contactos profesionales, sino para cultivar y prolongar el contacto en el tiempo.
Las redes sociales son una herramienta para potenciar ventas de una empresa, pero no todas ellas saben gestionar la atención al cliente a través de estas plataformas, los usuarios cada vez más le otorgan más importancia a la calidad en la atención que se recibe antes de contratar un producto o servicio. Son un medio potente las redes sociales para que una empresa se adapte y logre conocer con sus clientes, y lo necesitan, perosi está mal gestionado puede resultar ser una bomba de tiempo.
El crecimiento de estos medios hace que la gestión de una reputación online un factor muy crítico. El análisis, seguimiento y respuesta de lo que algunos consumidores estén diciendo en redes sociales no es sólo una actividad de las grandes empresas. Poder tener una buena imagen o percepción de una marca en medios sociales puede ayudar a conseguir más ventas y/o clientes, y ocurre porque se están convirtiendo cada vez más en uno de los principales lugares para consultar y que pueden generar confianza por parte de los usuarios.
Las redes sociales se han convertido en una de las mejores fuentes para conseguir visitas a una página web o blog. Cada publicación que se realiza en las diferentes redes sociales, deben perseguir un objetivo concreto, la fidelización e interacción, que sirvan para dirigir tráfico hacia una página web determinada o landing page que nos interese.
Si no se sabe controlar bien los distintos perfiles, se pueden encontrar con que se están mostrando cosas que no se quiere o se puede dejar una puerta abierta a los hackers que acaben haciendo publicidad de un contenido que nos perjudique.
Si no se actualiza las redes sociales cada poco tiempo con contenido nuevo, la gente entrará y verá que la estamos desatendiendo, pueden pensar también que ha cesado la actividad comercial de ese negocio y buscarán otra a quién encargarle el producto o servicio que necesita.
No es igual un perfil de Facebook personal para hablar con conocidos que una página de empresa, y para ser buen Community Manager hay muchas cosas que aprender. Es mejor hacer algo y tener presencia que no realizar nada, pero pensando en la rentabilidad que se puede sacar a los medios sociales si se utilizan bien puede hacer que nuestros beneficios suban de forma exponencial, es a veces preferible invertir aunque sea algo mínimo en alguien que nos gestione nuestras redes sociales que intentar hacerlo nosotros y hacerlo mal.